一是建立和完善案件举报投诉制度。制订并完善了《举报接待制度》、《案情移送制度》，使投诉举报工作制度化、规范化。二是严格执行举报受理制度和程序。明确专人负责来电来函登记、来访接待和督办工作，及时填写投诉举报登记表，详细记录有关内容，并送交分管领导批示分办。三是严格执行查处制度，确保办案质量。严格做到案件限时办理，承办人员对投诉举报的事实和所涉及的有关责任人做出详细调查，坚决从速从快查处。四是严格执行反馈制度。对投诉举报事项的承办情况，及时向举报人反馈。五是建立保护举报人制度。严格执行保密制度，确定专人负责对举报材料、举报人资料进行严格管理，把保护举报人安全作为一项重要原则贯彻始终。六是建立行政执法责任追究制度，对举报案件查处过程中出现推诿、扯皮、查办不力等情况，一经查实，严格按照有关规定追究相关人员的责任。
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（泰州食品药品监管局）